?[誠信檔案]
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產品參數：
1.消費者在購買帶“三年質保”服務的商品時，商家承諾三年內對該商品提供維修、補寄零配件或更換全新商品的服務。
2.如果商家未履行承諾，需以發(fā)放天貓積分的方式向消費者進行賠付，發(fā)放天貓積分數量（個）=商品實際成交金額（元）*15（個/元）（最高不超過100000個積分）。
1.破損包退服務，是指消費者在天貓平臺上購買帶有”破損包退”服務標識的商品時，商家承諾若消費者收貨時存在破損的，則在24小時內響應消費者的維權申請，且在消費者提供有效憑證的情況下，對破損商品對應金額做退款處理的服務。
2.商家應當履行“破損包退”服務但未履行的，商家需以向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。商家向買家發(fā)放天貓積分后，該未履行服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍
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